מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה – TWIST

ברוכים הבאים ל-Twist! חשוב לנו שתהליך הרכישה שלכם יהיה שקוף וברור מרגע ההזמנה ועד להגעת החבילה. להלן הפרטים המלאים על אופן השילוח שלנו:

לצערנו בעקבות מלחמת שאגת הארי צפויים עיכובים על כל המשלוחים בלי יוצא מין הכלל
בנוסף בחודש פבואר היה את ראש השנה הסיני שגם גרם לעיכובים על מרבית המשלוחים באתר
נודה לסבלנותכם והבנתכם - עמכם הסליחה ונדע ימים טובים יותר!

זמני המשלוח הממוצעים על כלל הזמנות באתר הינם כ-7-14 ימי עסקים +24-72 שעות לעיבוד ההזמנה
כאשר זמן המשלוח המקסימלי בתקנון האתר הינו עד 40 ימי עסקים

1. כל המשלוחים באתר מגיעים לנק׳ איסוף ליד הבית ולא עד בית הלקוח,
2. כל המשלוחים באתר מגיעים מסין, מספקי צד ג׳ אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
3. הזמנות עם מספר פריטים מספקים שונים מגיעים במשלוחים נפרדים (משמע אם הזמנתם 3 פריטים שונים באותה הזמנה יש אפשרות שזה יגיע ב3 משלוחים שונים ל3 נק׳ איסוף שונות)
3. חברות המשלוחים איתם הספקים שלנו עובדים הם: דואר ישראל, צ׳יטה, באזר, EXLOT, HFD, EPOST, ועוד׳
4. אחרי שביצעתם הזמנה והספק שלנו עיבד אותה, תקבלו הודעות SMS לנייד אשר הזנתם במעמד ההזמנה עם הודעה שהמשלוח בדרך והיכולת לבחור / לשנות נק׳ איסוף.
5. משלוחים ליישובים ״מרוחקים| כגון: ישובים מחוץ לקו הירוק, קיבוצים, מושבים מרחוקים, ו/או ביהודה ושומרון - זמני המשלוח עשויים להתעכב עקב פיזורים מואטים של חברות המשלוחים, ויש אפשרות שהחבילה תגיע לנק׳ איסוף ביישוב ליד או באיזור ליד ולא עד היישוב ו/או הקיבוץ ו/או המושב עצמו.
6. חברות משלוחים מאפשרות לעיתים לשדרג את המשלוח דרכם ישירות למשלוח עד בית הלקוח, במקרה כזה האחריות של המשלוח היא שלכם מול חברות המשלוחים
7. פיזורים לקיבוצים ומושבים בדרך כלל לוקחים יותר מהמזמן המוערך הנקוב אך בתחום הזמן המקסימלי

1. עיבוד והכנת ההזמנה

מרגע אישור התשלום על ידי חברת האשראי, אנו מתחילים במלאכת הכנת המשלוח.
תהליך העיבוד, האריזה והיציאה מהמחסן אורך לרוב בין 1 ל-3 ימי עסקים.(כ-72 שעות)

2. לוחות זמנים למשלוח

זמן אספקה ממוצע: אנו שואפים שהחבילה תגיע אליכם תוך 7–14 ימי עסקים.
עיכובים אפשריים: בתקופות עומס (כגון חגי תשרי, נובמבר סייל, או אירועים ביטחוניים ועיכובי מכס),
ייתכן שזמן האספקה יתארך ל-14 ימי עסקים או יותר.
חישוב הזמנים: ספירת ימי העסקים מתחילה ביום העבודה שלאחר אישור העסקה
(ימי עסקים הם א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).

3. מודל השילוח שלנו

כדי להציע לכם את המחירים המשתלמים ביותר, "טוויסט" פועלת בשיטת יבוא ישיר מהספק לצרכן. המוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו"ל לכתובתכם או לנקודת איסוף בארץ.

4. מעקב אחר חבילות

מספר ימים לאחר השילוח, תקבלו מאיתנו מספר מעקב. תוכלו להתעדכן בסטטוס החבילה באמצעות קישור שיישלח אליכם במייל או בהודעת SMS (במידה והזנתם מספר טלפון נייד תקין).

5. עלויות ושיטות הפצה

משלוח סטנדרטי: ברוב המוצרים באתר, אנו מציעים משלוח לנקודת חלוקה ללא עלות נוספת.
אפשרויות נוספות: במידה ותבחרו בשדרוג למשלוח עד הבית, העלות תחושב ותוצג בקופה לפני התשלום.
מגבלות גאוגרפיות: השילוח מתבצע לכל רחבי הארץ, אך ביישובים מרוחקים או מעבר לקו הירוק ייתכנו עיכובים קלים בהתאם למדיניות חברת השליחויות. אין אפשרות למשלוח לתאי דואר (P.O Box).

6. אחריות הלקוח (כתובת וזמינות)

אנא ודאו כי כל פרטי המשלוח (שם, טלפון וכתובת) מדויקים.
חבילה שתחזור אלינו עקב פרטים שגויים או חוסר מענה לתיאום מול חברת השילוח, תחייב את הלקוח בעלות משלוח חוזר.
השארת חבילה ליד הדלת: לקוח המבקש להשאיר את החבילה ליד פתח הבית עושה זאת על אחריותו הבלעדית (במקרה של אובדן או נזק לא תתקבל טענה כלפי האתר).

7. התחייבות לאספקה (ביטוח משלוח)

שביעות הרצון שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם מסיבה כלשהי המשלוח לא הגיע אליכם תוך 40 ימי עסקים ממועד האישור, אתם זכאים לבחור בין החזר כספי מלא לבין משלוח חוזר של המוצר.

8. כוח עליון ועיכובים חריגים

החברה לא תישא באחריות לאיחורים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, כגון: שביתות בנמלים/דואר, מצבי חירום ביטחוניים, אסונות טבע או תקלות טכניות של חברות השילוח בארץ ובחו"ל.

זקוקים לעזרה? אנחנו כאן לכל שאלה במייל: [email protected] או דרך עמוד "צור קשר" באתר.

שירות :
1. שירות הלקוחות והתמיכה של ״טוויסט״ יהיו זמינים עבורכם בכל עת במייל שלנו [email protected]
או דרך עמוד צור קשר, או בוואצפ

2. הלקוחות של אתר "טוויסט״ חשובים לנו, צוות האתר יעשה מקסימום בכדי לעשות אתכם מרוצים.
3. בכל עת שיש חוסר התאמה בין מדיניות האתר לבין החוק להגנת הצרכן, הוראות החוק להגנת הצרכנים יתעלו על מדיניות אתר ״טוויסט״.
4. כלל המשלוחים באתר מגיעים לנק׳ איסוף קרובה על פי נקודות החלוקה של חברות המשלוחים השונות( דואר ישראל, צ׳יטה, באזר ועוד)

מה שנשאר לכם זה רק לבחור מוצרים, להזמין וליהנות מחווית קניה בלתי מתפשרת.